カスタマーハラスメントに対する基本方針
ダイレクト出版グループ（以下、「当グループ」）は、お客様との信頼関係を大切にし、お寄せいただく貴重なご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めております。
しかしながら、正当な理由のない不当な要求や、従業員の人格を傷つける言動・嫌がらせ行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と健全な就業環境を守るため、適切かつ毅然とした対応を行います。
皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■ 本方針における定義
- 対象となる「お客様」
当グループ商品・サービスをご利用・ご検討いただく個人・法人の皆さまのほか、当グループとお取引関係・事業上の関係にある皆さま（取引先・パートナー・クライアント等）を含みます。
- 対象となる「従業員」
役員、正社員、契約社員、パート・アルバイトのほか、派遣社員および業務委託契約等に基づき当グループ業務に従事するすべての者を含みます。
- カスタマーハラスメントの定義
お客様から従業員に対して行われる不当・過剰な要求や、社会通念上相当な範囲を超えた言動により、就業環境が害される行為を指します。要求内容の妥当性にかかわらず、その手段や態様が著しく不適切な場合も含まれます。
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当グループでは、以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントと判断いたします。
§ 脅迫・暴力的・差別的言動：暴力行為、暴言、威圧的な言動、脅迫的な発言、人格を否定する侮辱、セクシュアルハラスメント（つきまとい、待ち伏せ、わいせつな言動、盗撮等）など
§ 過剰・不当な要求：合理的な理由のない謝罪（土下座や謝罪文等）・金銭補償・返金・交換等の要求、社会通念上過剰なサービス提供の要求、特別な対応の執拗な要求
§ 長時間の拘束・執拗な繰り返し：拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、電話やメール等による長時間にわたる拘束行為、同じ要望や不当なクレームの過剰な繰り返し
§ プライバシー侵害・SNS等での誹謗中傷：従業員個人へのプライバシー侵害行為、インターネット・SNS等への誹謗中傷や個人情報・音声・画像の無断投稿
§ その他：その他、従業員の身体や精神を傷つける言動、または業務を著しく妨害する行為全般
■ カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、過剰な要求等には応じず、対応をお断り・中止させていただきます。また、必要に応じて今後の商品購入のお断り、既存の定期商品・サービス等の契約停止・更新拒否などの措置をとらせていただきます。
悪質行為と判断した場合は、証拠保全のうえ
2026年9月制定
ダイレクト出版グループ